Am Freitag, den 18.06.2021 präsentierten die beiden ERP-Anbieter IFS und proALPHA im ersten Cyber ERP Contest 2021 der MQ result consulting AG, wie sich aktuelle digitale Trends wie Künstliche Intelligenz, Virtual Reality und Process Mining mit ERP-Systemen umsetzen lassen. Der Fokus lag diesmal auf dem Customer Service.

IFS und proALPHA zeigten konkrete in Ihren ERP-Systemen praktische Beispiele, wie sich digitale Trends mit ERP realisieren lassen.

Drei der vier Anwendungsbeispiele waren aus dem Bereich Customer Service, dabei wurden jeweils ganz unterschiedliche Aufgabenstellungen im Service betrachtet

Im ersten Block führte IFS den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) in Advanced Planning & Scheduling von Service-Technikern vor Hier wurde mit einer auch graphikorientierten Anwendung sehr anschaulich vorgestellt wie eine Vielzahl von Servicetechnikern mit mehreren Einsätzen pro Tag so eingeplant werden, dass die Abhängigkeiten wie Routen und Qualifikationen optimal ausgeglichen werden.

Anschließend zeigte proALPHA im System, wie bei Servicefällen durch eine KI-Ähnlichkeitsrecherche relevante Fälle zuverlässig identifiziert werden und identische und abweichende Zusammenhänge dieser Fälle ermittelt werden. Eine Integration in die Empolis Dokumentenplattform sorgt dafür, dass auch relevante Dokumente aufgefunden werden.

Im dritten Block simulierte IFS einen Service-Techniker Einsatz vor Ort der durch die Zentrale unterstützt wurde. Hierzu wurde eine auf Augmented Reality basierende, interessante „Low-Budget“ Remote Assistance Lösung angewendet.

Im letzten Block von proALPHA ging es um Process Mining. Für einen Order2Cash-Prozess eines Auftragsfertigung von Blechbearbeitungen wurden sehr anschaulich Durchlaufzeiten verschiedener Prozessvarianten anhand eines Dashboards analysiert.

Verpasst? Hier können Sie die Aufzeichnung ansehen:

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