Auswahl von CRM-Software mit der MQ-Methodik

Die Verbesserung des Kundenbeziehungsmanagements durch den Einsatz eines geeigneten CRM-Systems gewinnt in Produktions-, Dienstleistungs- und Handelsunternehmen seit Jahren an Bedeutung.
Die vollständige Prozessabbildung und Abdeckung der branchenspezifischen Anforderungen des Anwenderunternehmens bilden die Grundlage für den erfolgreichen Einsatz eines CRM-Systems.

Notwendige Funktionsbereiche

Insbesondere die Bereiche Verkauf, Marketing und Service sollen häufig umfassend vom CRM-System unterstützt werden, um das Kundenbeziehungsmanagement zu verbessern und die Effizienz der Vertriebsprozesse zu steigern. Typische Prozesse, die durch leistungsfähige CRM-Systeme unterstützt werden sollen, sind unter anderen:

• Kontaktmanagement
• Verkaufschancenmanagement
• Vertriebsprojekte
• Kampagnenmanagement
• Markt- und Kundenanalyse

Der geeigneten Integration eines CRM-Systems in ein bestehendes ERP- und DMS-System ist besondere Beachtung zu schenken. Auf der Basis ihrer umfangreichen Projekterfahrung hat die MQ result consulting AG ein durchgängig prozessorientiertes CRM-Lastenheft entwickelt. Darin sind Referenzbeschreibungen für sämtliche CRM-System gestützten Geschäftsprozesse in Verbindung mit korrespondierenden spezifischen CRM-Softwareanforderungen enthalten.

Das prozessorientierte CRM-Lastenheft

• Das MQ-Lastenheft stellt die vollständige Aufnahme Ihrer CRM-Anforderungen sicher.
• Mit dem MQ-Lastenheft erreichen Sie den gleichen Detaillierungsgrad der Anforderungsdokumentation in allen relevanten Fachbereichen.
• Mit dem MQ-Lastenheft synchronisieren Sie CRM-Geschäftsprozessbeschreibungen und CRM-Systemanforderungen.
• Mit dem MQ-Lastenheft werden gleichzeitig Prozessverbesserungs-Potenziale identifiziert.
• Das MQ-Lastenheft kann in kurzer Zeit bearbeitet werden.

Nutzen des CRM-Lastenheftes

Bei der Komplexität eines CRM-Auswahl und -Einführungsprojektes ist ein detailliertes Lastenheft unerlässlich. Im CRM-Lastenheft werden die Anforderungen eines Unternehmens an das zukünftige CRM-System vollständig beschrieben.

Das CRM-Lastenheft Lastenheft ermöglicht daher:

• In der CRM-Auswahl eine detaillierte funktionale und preisliche Vergleiche der CRM-Anbieter
• Im Vertrag mit dem final bestimmten CRM-Anbieter eine vollständige Beschreibung des Lieferumfangs
• In der CRM-Einführung eine fundierte Grundlage für die Tests und Abnahmen

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